• 원봉에서 생산된 실버블록 카본 필터는 서울대학교 기초과학 공동기기원에 분석을 의뢰한 결과 은성분이 용출되지 않는 것으로 확인되었습니다.  

    "물에 닿는 모든 재질은 안전해야 합니다." 라는 것이 저희 회사의 가장 기본적인 모토입니다.

  • 정수기가 갑자기 정지했을 경우 아래의 사항을 먼저 확인해 주십시오. 첫째. 전원 플러그(AC 220V / 60Hz)가 콘센트에 올바르게 꽂혀있나 확인해 주세요. 둘째. 정수기 뒷면에 있는 전원스위치의 ON/OFF를 확인해 주세요. 셋째. 수도와 연결되어 있는 원수밸브가 잠겨있지 않나 확인해 주세요. 위 사항을 확인했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않을 시에는 저희 고객센터(1577-8399)로 전화 주시면 바로 조치해 드리겠습니다.
  • 정수기에는 보통 냉각장치로 콤프레셔라는 장치가 사용됩니다. 이것은 냉장고에서 사용되는 것과 동일한 것이며, 가동 시 냉장고처럼 웅웅~ 하는 소리가 들릴 수 있습니다. 이와 같은 현상은 기계이상이라 판단하기 어렵습니다.(보통 정수기에서 발생하는 소리는 35db 정도로 냉장고의 40db 보다 작습니다.). 하지만 이러한 단순 진동음이 아닌 기계적 이상으로 인한 소음으로 판단되시는 경우에는 저희 고객센터(1577-8399)로 연락 주시면 즉시 불편을 해결해 드리겠습니다.
  • 정수기에서 물이 나오지 않을 경우, 먼저 아래 사항을 확인해 주십시오. 첫째, 먼저 수돗물이 정상적으로 나오는지 확인해 주세요. 둘째, 원수밸브가 잠기지 않았나 확인해 주세요. 셋째, 필터 교환시기를 확인해 주세요. 필터주기에 맞춰 필터교환이 이뤄지지 않을 경우 필터가 막혀 물이 안 나오는 현상이 나타날 수 있습니다. 만약 필터교환이 이뤄지지 않았을 경우에는 가까운 A/S센터에 필터교환신청을 해주시기 바랍니다. 넷째, 온수만 나오지 않고, 온수버튼 또는 온수레버를 누르면 “띵띵~”경보음이 울릴 경우, 온수잠금기능을 해제해 주세요. 위 사항을 확인했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않을 시에는 저희 고객센터(1577-8399)로 전화 주시면 바로 조치해 드리겠습니다.
  • 물맛이 이상하다고 느껴지신다면 먼저 필터 교환시기를 확인해 주십시오. 그리고 너무 오랫동안 정수 기를 사용하지 않았거나, 저장탱크를 주기적으로 청소를 해주었는지를 체크하신 후 저희 고객센터 (1577-8399)로 전화 주시면 바로 조치해 드리겠습니다.
  • 기본적으로 물 냄새를 제거해주는 역할을 해주는 것은 POST카본 필터입니다.
    물에서 냄새가 나는 경우는 대부분 포스트카본 필터가 제 역할을 해주지 못해서 발생합니다.
    주로 수압이 너무 세서 포스트카본이 손상된 경우가 많이 있으니 물맛이 이상하고
    미세한 가루 같은 이물질(카본가루 인체에는 무해한 안전한 성분입니다.)이 정수기에서 나온다면
    고객센터(1577-8399)로 연락 주시면 바로 조치해드리겠습니다.
  • 잦은 고장이 일어나는 경우는 거의 없지만 잦은 기계적 결함으로 인한 제품 교환을 요청하시면 고객센터(1577-8399)로 전화 주시면 확인 후 조치해 드리겠습니다.
  • 렌탈기간 중에는 필터교환 서비스를 무료로 받으실 수 있습니다.
    렌탈 기간이 만료된 이후에도 멤버쉽서비스에 가입하시면 동일한 방문점검 및 필터관리 서비스를 지속적으로 이용하실 수 있습니다.
    다만 과실에 의한 필터의 파손이나 과다한 사용으로 인한 필터조기 막힘 시에는 비용이 청구될 수 있습니다.
  • 저희 루헨스에서는 12개월에 한번씩 무상으로 정수기 내부의 튜빙선 교체를 해드리고 있으며,
    추가적으로 튜빙선(호스) 교체를 원하시면 고객센터 1577-8399로 연락주시면 유상으로 교체받으실 수 있습니다.
  • 주중에 A/S를 접수하시는 경우 토요일 방문을 요청하시면 지점 스케쥴 확인후에 토요일 방문으로 처리해 드리고 있습니다.
    또한 고객 불편사항을 최소화하기 위해 토요일에도 고객센터를 운영(09:00~15:00)하고 있사오니, 참고하시기 바랍니다.
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